Politique d’expédition

 

Nous livrons actuellement:

• En France 
• Pays de l'Union Européenne.

Pour toute demande spécifique (DOM-TOM ou hors UE), merci de nous contacter avant de passer commande.

 

Origine des produits

Nos produits (épices, vanille et artisanat) sont sélectionnés et importés de Madagascar, puis préparés et expédiés depuis la France (Marseille).

Cela nous permet de garantir:

• un meilleur contrôle qualité 
• des délais de livraison plus rapides 
• aucune surprise de douane pour les clients en France et en Europe 

 

Délais de traitement 

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48h,  jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

 

Délais de livraison 

Les délais estimés sont les suivants :

• France : 3 à 10 jours ouvrés 
• Europe: 4 à 15jours ouvrés selon le pays de destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou selon le transporteur.

 

Frais de livraison 

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, en fonction :

• du poids du colis 
• de la destination.

Les tarifs exacts sont affichés avant validation de la commande.

 

Suivi de commande 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

 

Adresse de livraison 

Merci de vérifier attentivement l'adresse de livraison lors de votre commande.

Nous ne pouvons êtres tenus responsables des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète.

 

Colis endommagé ou retard 

En cas de problème avec la livraison (retard, colis endommagé ou non reçu), merci de nous contacter dans les plus brefs délais à vanilania2@gmail.com

Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution rapidement auprès du transporteur.

 

Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou nos produits:  vanilania2@gmail.com