Politique de remboursement

Politique de retour & satisfaction client

Chez VANILANIA.com, nous avons à cœur de vous proposer des produits authentiques de Madagascar, sélectionnés avec soin:

des épices de qualité prémium (vanille, poivre ...)
des créations artisanales uniques, réalisées à la main par des artisans malgaches.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat transparente et équitable.

1) Nature des produits vendus

Notre boutique propose deux catégories de produits :

Produits alimentaires : vanille, poivre ...
Produits artisanaux : sacs, pochettes, bijoux, accessoires en corne de zébu.

Les conditions de retour varient selon la nature des produits, conformément à la réglementation en vigueur.

2) Produits alimentaires

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

denrées alimentaire susceptibles de se détériorer ou de se périmer,
produits alimentaires ouverts ou descellés après livraison,
produits ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé,

Les produits alimentaires ne peuvent donc être retournés ou remboursés après livraison, sauf dans les cas précisés à l'article 4.

3) Produits artisanaux - Artisanat malgache

Droit de rétractation

Pour les produits artisanaux, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi.

Pour être éligible à un retour:

le produit doit être non utilisé,
en parfait état,
et retourné dans son emballage d'origine.

ATTENTION ! Les produits artisanaux étant fabriqués à la main, de légères variations de couleur, de forme ou de texture peuvent exister et font partie du caractère unique de chaque création. Ces variations ne constituent pas un défaut.

Les frais de retour sont :

à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut avéré.

Et malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles (produits alimentaires ou artisanaux) en promotion ou payés en cartes cadeaux.

4) Produits défectueux ou erreur de notre part dans la préparation de la commande (toutes catégories)

Si vous recevez :

un produit non conforme à votre commande,
un article présentant un défaut manifeste,

Nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante.

Procédure

Contactez nous dans un délai de 48 heures après réception de votre commande
Par e-mail à vanilania2@gmail.com

En joignant:

une description du problème
des photos claires du produit et de l'emballage.

Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :

un remplacement,
ou un remboursement intégral.

Les frais de retour seront alors pris en charge par nos soins.

5) Remboursements

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande ou réception du produit retourné (le cas échéant).

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à vanilania2@gmail.com.

6) Une relation de confiance

Nous attachons une grande importance à la transparence, au respect du travail des artisans et à la satisfaction de nos clients.

Notre équipe reste disponible pour toute question ou demande particulière.

vanilania2@gmail.com

Marseille 13001 (France)

En achetant sur vanilania.com, vous soutenez: