FAQ - Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit alimentaire? 

Les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

Exception : si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez nous dans un délais de 48 heures suivant la réception. Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement) 

Et si mon colis arrive abîmé? 

Si votre colis arrive endommagé : 

• contactez nous dans les 48 heures, 
• envoyez nous des photos du cois et du produit.

Nous procéderons, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement, sans frais pour vous.

Puis-je retourner un article d'artisanat malgache ? 

OUI,

Vous disposez d' un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit artisanal (sac, pochette, bijou, accessoire,...)

Conditions : 

• article non utilisé,
• en parfait état, 
• dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut.

Les produits artisanaux peuvent-ils être légèrement différentes des photos ?

oui, et c'est ce qui fait leur charme! Les produits artisanaux sont fabriqués à la main. De légères variations de couleur, de forme ou de texture peuvent exister et ne constituent pas un défaut.

Que faire si j'ai reçu le mauvais article? 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée! Contactez nous dans les 48 heures après réception avec des photos du produit reçu. Nous prendrons en charge le retour et vous enverrons le bon article ou procéderons à un remboursement.

Comment effectuer une demande de retour ou de remboursement ? 

Il suffit de nous contacter par e-mail à vanilania2@gmail.com

Merci d'indiquer:

• votre numéro de commande,
• le motif de la demande, 
• des photos de l'article

Sous combien de temps serai-je remboursé(e) ? 

Une fois votre demande validée : 

• le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, 
• dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de retour sont-ils remboursés? 

• OUI , en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
• NON, dans le cadre d'un retour volontaire d'un produit artisanal.

Puis-je échanger un produit ? 

• Pour les produits alimentaires : échange possible uniquement en cas de défaut ou d'erreur.
• Pour les produits artisanaux : l'échange est possible selon disponibilité, dans les conditions de retour standard.

Une question avant de commander ? 

Notre équipe est à votre écoute 

vanilania2@gmail.com

Nous serons ravis de vous accompagner avant et après votre achat.

Acheter en toute confiance/ Produits authentiques/ service client réactif et respect du savoir faire malgache.